Preguntas frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo elijo mi talla?

Consulta la guía de tallas y las indicaciones de la ficha del producto. Si tienes dudas, envíanos el enlace del modelo y la longitud de ambos pies a través de Contacto.

¿Todos los modelos tallan igual?

No necesariamente. La horma, el material y la marca pueden cambiar el ajuste, incluso con la misma talla indicada.

¿Dónde veo los colores y las tallas disponibles?

En la ficha de cada producto. Cuando un modelo tiene otros colores enlazados, selecciona el color y comprueba de nuevo las tallas de esa ficha: la disponibilidad puede variar entre colores.

¿Cómo sé de qué material es un zapato?

Revisa la descripción y los materiales indicados en su ficha. Si te falta algún dato, consúltanos antes de comprar.

Compra y pedidos

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Las opciones disponibles para tu compra se muestran al finalizar el pedido, antes de confirmar el pago.

¿Dónde consulto los gastos de envío?

Comprueba las opciones y el importe del envío al introducir tu dirección en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Si necesitas conocer un plazo para una fecha concreta, consúltanos antes de comprar.

¿Cómo consulto mi pedido?

Utiliza el enlace de tu correo de confirmación o accede a tu cuenta con el mismo correo que utilizaste al comprar. Encontrarás los pasos en Seguimiento de mi pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Contacta con nosotros indicando el número de pedido y lo que necesitas cambiar. Revisaremos su estado para comprobar qué opciones son posibles.

¿Qué hago si necesito cambiar una talla o devolver un artículo?

Escríbenos indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de tu consulta para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes el paquete a una dirección sin confirmar previamente que es la dirección de devolución.

¿Qué hago si recibo un artículo equivocado o con una incidencia?

Contacta con nosotros con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Puedes adjuntar fotos del artículo y del embalaje por correo electrónico para facilitar la revisión.

Después de la compra

¿Puedo lavar el calzado en la lavadora?

Solo si el fabricante lo permite expresamente para ese modelo. Consulta nuestra guía de cuidado del calzado para conocer recomendaciones según el material.